《外賣騎手，困在系統里》，這篇刷屏文章相信你已經看過了。文章中指出，在外賣系統(tong)的算法和數據驅動之下，外賣騎手疲于(yu)奔命(ming)，導致他們(men)違反交規、與死神(shen)賽跑，外賣員(yuan)成了高危職(zhi)業。
外賣平臺、消費者、商家、騎手(shou)之間(jian)如何相(xiang)處，這幾方的利益游戲規則該怎么定(ding)？這個老(lao)話題再次(ci)引爆(bao)網絡。
正當輿論發酵之際(ji)，餓(e)了(le)么宣布將推(tui)出 “多(duo)等(deng) 5 分鐘(zhong)功能”，大(da)概(gai)意思(si)就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)，消費者可以在點餐時主動選(xuan)擇多(duo)等(deng)待 5-10 分鐘(zhong)，同(tong)時信(xin)用好服務好的騎手(shou)即使個別訂(ding)單(dan)超時也不(bu)用擔責。這個功能看似就(jiu)(jiu)是(shi)餓(e)了(le)么對刷(shua)屏文章的回(hui)復。
多等(deng)待 5 分鐘，問題(ti)就解決了嗎(ma)？
首先，讓用戶自愿選擇多等待 5 分鐘，這看似是給騎手更充裕的配送時間，但實則是把騎手 “與時間賽跑”的責任歸(gui)咎給了消(xiao)費者(zhe)。
為什么騎手那么著(zhu)(zhu)急，甚(shen)至到(dao)了(le)(le)冒生命(ming)危(wei)險違反(fan)交規的地步？因為叫外賣的你(ni)(ni)、你(ni)(ni)、還(huan)有你(ni)(ni)，太(tai)(tai)著(zhu)(zhu)急、太(tai)(tai)苛(ke)刻了(le)(le)。如果你(ni)(ni)愿意多等幾分鐘(zhong)，不就沒事兒了(le)(le)嗎(ma)？但這個鍋，正在看(kan)視頻(pin)的你(ni)(ni)，愿意背嗎(ma)？
其次，哪怕多等這 5 分鐘(zhong)，是(shi)否就能讓外賣小哥喘口氣(qi)？
我們假設外賣小哥在新功能加持下晚到了 5 分鐘，你也依然會認為這是遲到，畢竟明確的預計送達時間已經在系統中顯示了，只是你自愿不計較而已罷了，而這從本質上調和(he)不了用(yong)戶(hu)和(he)騎手(shou)之間的矛(mao)盾。
但如果外賣小哥沒有遲到，平臺其實也依舊源源不斷派發著訂單，騎手并沒有因此而獲得多余的時間去休息，你選擇的多(duo)等(deng)待 5 分鐘，可能(neng)改變(bian)不了騎(qi)手與時間賽跑的現實(shi)。
因為在這套(tao)與(yu)時(shi)間賽跑的(de)游戲里，制定規則、給騎(qi)手掐著(zhu)秒表計(ji)時(shi)的(de) “裁判”，從來都不是用戶，而是外(wai)賣平(ping)臺。大(da)數(shu)據(ju)越精準，用戶的(de)耐心可能就越少(shao)；外(wai)賣平(ping)臺越要賺(zhuan)錢(qian)，留(liu)給騎(qi)手的(de)容錯空間可能也就越小。
如(ru)(ru)此看來(lai)，想(xiang)要憑借這(zhe) 5 分鐘就(jiu)改(gai)善騎手們(men)的生存現狀，是遠遠不夠的。希(xi)望(wang)各大外賣平(ping)臺真能如(ru)(ru)餓了(le)么這(zhe)則回應(ying)中所說，認識到：系統是死的，人(ren)是活的，也真正能做到將心(xin)比心(xin)吧。
相關閱讀：
廣(guang)告聲明(ming)：文內含有(you)的對外跳轉鏈接（包括不限于超鏈接、二維(wei)碼、口(kou)令等形(xing)式），用于傳遞更多(duo)信(xin)息，節省(sheng)甄選(xuan)時間，結果僅供參(can)考，IT之家所有(you)文章(zhang)均包含本聲明(ming)。