俗話(hua)說，禍兮(xi)福之(zhi)(zhi)所倚，福兮(xi)禍之(zhi)(zhi)所伏。這(zhe)在商業領域(yu)同樣適用，許多公(gong)司外表(biao)看(kan)似繁榮，但其實已(yi)經顯露出衰落的先兆。《紐(niu)約時報》日(ri)前撰文(wen)，認(ren)為(wei)搜索巨頭谷歌(ge)現在就處于這(zhe)種狀(zhuang)態。

谷(gu)歌(ge)的(de)情況不(bu)能(neng)說不(bu)好，其營(ying)收和利潤每三個月就(jiu)會創下(xia)新高，母公(gong)(gong)司(si) Alphabet 市(shi)值(zhi)已經超(chao)過(guo) 1.6 萬(wan)億美元。谷(gu)歌(ge)產品和服(fu)務已經越來越深地扎根于美國人(ren)的(de)日常生(sheng)活中(zhong)。但許多(duo)焦躁不(bu)安的(de)谷(gu)歌(ge)高管擔(dan)心，該公(gong)(gong)司(si)正(zheng)顯(xian)現(xian)出衰落跡象。

皮查伊領導風格“太軟”？

這些高管表示，谷歌的員工越來越直言不諱，公司人事問題往往會在公眾中引發爭議，果斷決策(ce)和(he)偉大想法已(yi)經讓位于避險(xian)和(he)漸(jian)進(jin)主義。許多高(gao)管已經或即將(jiang)，并希(xi)望(wang)讓所有人(ren)都知道他們這樣做(zuo)的(de)確切原因。

諾姆?巴爾丁 (Noam Bardin) 于 2013 年加入谷歌，當時谷歌收購了地圖服務公司 Waze。今年 2 月離開谷歌兩周后，他在博客文章中寫道：“我始終被問為什么現在選擇離開？我覺得更好的問題應該是，我為何會在這里待這么久？隨著(zhu)公(gong)司風險(xian)承受能力的(de)下降，創新只會(hui)變(bian)得更糟。”

15 名谷歌現任和最近離職的高管表示，谷(gu)歌的(de)許多(duo)問題都源于(yu)該公(gong)司和藹可親(qin)、喜(xi)歡低(di)調的(de)首席(xi)執行官桑達爾?皮(pi)查(cha)伊(yi) (Sundar Pichai) 的(de)領導(dao)風格(ge)。他們稱(cheng)，谷歌(ge)正在(zai)遭受(shou)一家(jia)成(cheng)熟大公司(si)的許(xu)多(duo)困擾(rao)，包括冗余的高管(guan)結構(gou)、傾向于無所作(zuo)為(wei)以(yi)及執著于公眾的看(kan)法。

這些高管還(huan)稱(cheng)，谷歌在關鍵業務和人事變動上(shang)行動遲緩(huan)，因為皮查伊(yi)會反復考(kao)慮決策，并推遲采取行動的(de)時機。他們說(shuo)，谷歌繼續受(shou)到內斗的(de)沖(chong)擊，皮查伊(yi)試圖(tu)緩(huan)解(jie)這種輕卡的(de)努力卻產生了相反的(de)效(xiao)果，導致問(wen)題(ti)更加(jia)惡化(hua)。

谷歌的一(yi)位發言人說，關于皮查伊領導能力(li)的內部調(diao)查結(jie)果是積極(ji)的。該(gai)公司拒絕現(xian)(xian)年 49 歲的(de)(de)皮查伊置評，但(dan)安排了對(dui) 9 名(ming)現(xian)(xian)任和前任高管(guan)的(de)(de)采訪(fang)，以提供(gong)對(dui)他領導(dao)力不(bu)同視角的(de)(de)解(jie)讀。

谷歌前副總裁凱撒?森古普塔 (Caesar Sengupta) 說：“如果皮查伊能(neng)更快地做出決定，我們會感到(dao)更開心。盡管他(ta)幾乎所(suo)有的決定都是正確的，但這會讓人感到高(gao)興(xing)嗎？”森古普塔在(zai)谷歌工作了 15 年，曾與(yu)皮查伊密切(qie)合作，并(bing)于 3 月份離開。

谷歌正面臨(lin)生死存亡的(de)危急時(shi)刻，同時(shi)應對來自國內外的(de)監管挑戰。左翼和右翼政客都對該公司表示出不信任態度，這(zhe)使得皮查(cha)伊(yi)成(cheng)為(wei)(wei)國會聽(ting)(ting)證(zheng)會上的(de)常客。就(jiu)連皮查(cha)伊(yi)的(de)批評者也說，到目前為(wei)(wei)止，他成(cheng)功地(di)駕馭了這(zhe)些聽(ting)(ting)證(zheng)會，而沒有激怒(nu)立法者，也沒有為(wei)(wei)批評者提供(gong)更多彈藥。

做決策時太浪費時間？

抱怨皮查伊領(ling)導能(neng)力的(de)(de)谷歌(ge)高管承認這一(yi)點，并表示(shi)皮查伊的(de)(de)確是一(yi)位(wei)深思熟慮、關(guan)心(xin)他人的(de)(de)領(ling)導人。他們說，谷歌(ge)現在(zai)更(geng)(geng)有紀律性和組(zu)織性，比六年前皮查伊接手時規模(mo)更(geng)(geng)大，運營更(geng)(geng)專業(ye)。

在(zai)皮查(cha)伊領導(dao)谷(gu)歌期間，谷(gu)歌的員工(gong)翻(fan)了一番(fan)(fan)，達到(dao)約 14 萬人，Alphabet 市值翻(fan)了兩番(fan)(fan)。對(dui)于一家(jia)已經(jing)發展到(dao)如此龐大(da)規模的公司來說，看起來行動(dong)遲緩(huan)或不愿冒(mao)險讓它(ta)變得如此富(fu)有(you)，這(zhe)種情(qing)況并不少(shao)(shao)見(jian)。皮查(cha)伊已經(jing)采取了許多措施來應對(dui)這(zhe)一點。例如，在(zai) 2019 年(nian)，他(ta)重組了谷(gu)歌，并創建了新的決策機構，這(zhe)樣需(xu)要他(ta)親自拍板的決策就更少(shao)(shao)了。

然而，成立于 1998 年的谷歌始終被這樣一(yi)種觀念所困擾，即(ji)它(ta)最好的日(ri)子已(yi)經過去(qu)。在(zai)硅谷，招(zhao)聘(pin)和留住人才是對一(yi)家(jia)公司前(qian)景(jing)的“全民(min)公投”。其他科技公司的高(gao)管表示，說服谷歌高(gao)管放棄穩定的七位數(shu)薪(xin)水(shui)，轉而在(zai)其他地(di)方尋找機會(hui)，從來沒有(you)像現在(zai)這樣容易。

皮(pi)查(cha)(cha)伊曾是麥肯錫(xi)咨詢公(gong)司(si)的顧問(wen)，他于 2004 年(nian)加(jia)入谷(gu)歌(ge)，并(bing)迅速展示了如何駕馭(yu)一家充斥著自負和自滿情緒的公(gong)司(si)的訣竅。2015 年(nian)，谷(gu)歌(ge)成(cheng)為(wei) Alphabet 旗下子公(gong)司(si)，皮(pi)查(cha)(cha)伊接任谷(gu)歌(ge)首席執行官。四年(nian)后，谷(gu)歌(ge)聯合創始人拉里?佩奇 (Larry Page) 辭去 Alphabet 首席執行官一職，皮(pi)查(cha)(cha)伊最終(zhong)被晉升為(wei)母公(gong)司(si)負責人。

2018 年，谷歌十多名副總裁試圖在一封電子郵件中警告皮查伊，該公司正在經歷重大的成長困難。他們認為，皮查(cha)伊在協調技術決策(ce)方面存在問題(ti)，但副總裁級別的反饋(kui)經常被(bei)忽視。據(ju)五名知情人(ren)士透露，這些高(gao)管中許多(duo)人(ren)已經在谷(gu)歌工作了(le)十(shi)多(duo)年，他(ta)(ta)們寫道，谷(gu)歌做重大決定時(shi)浪費(fei)了(le)太(tai)長(chang)時(shi)間，導致任何事情都很難及(ji)時(shi)完成。他(ta)(ta)們雖然(ran)沒有直接批(pi)評(ping)皮查伊，但傳達的信息很明確：谷(gu)歌需要最高(gao)層發(fa)揮(hui)更果斷的領導作用。

自(zi)那(nei)以后，在這(zhe)封電子郵件上簽名(ming)的(de)幾名(ming)高管相(xiang)繼辭職(zhi)，轉而(er)到其(qi)他地方工作。職(zhi)業社(she)交(jiao)網站 LinkedIn 的(de)個(ge)人資料顯(xian)示，自(zi)去(qu)年(nian)以來，至少有(you) 36 名(ming)谷(gu)歌(ge)副(fu)總(zong)(zong)裁離開了公司。谷(gu)歌(ge)大(da)約有(you) 400 名(ming)經理，構成(cheng)了整個(ge)公司的(de)領導骨干。谷(gu)歌(ge)表(biao)示，它對(dui)副(fu)總(zong)(zong)裁級別人才的(de)流(liu)失(shi)率并(bing)不(bu)感到擔(dan)憂。過去(qu)五(wu)年(nian)來，這(zhe)個(ge)數字始終保持穩定。

招聘關鍵高管太拖拉？

在(zai)現任和前任高(gao)(gao)管中，一(yi)種(zhong)常見的(de)(de)批評是，盡管皮(pi)(pi)查伊猶豫不決的(de)(de)領(ling)導風格往(wang)往(wang)讓(rang)人覺得這是一(yi)種(zhong)穩妥行事的(de)(de)方式，但最終卻會導致(zhi)決策(ce)延(yan)遲(chi)甚至擱置。幾(ji)年前，谷歌(ge)高(gao)(gao)管提出收(shou)購 Shopify 的(de)(de)想法，以此在(zai)電子商務領(ling)域(yu)挑(tiao)戰亞馬(ma)遜。但兩位知情人士說，皮(pi)(pi)查伊拒絕了這個想法，因為他認為收(shou)購 Shopify 的(de)(de)代價過于(yu)高(gao)(gao)昂(ang)。

但這(zhe)(zhe)些人表示，他(ta)們從來不(bu)認為皮查伊有興趣(qu)達成交易(yi)，而價(jia)格昂貴是個(ge)不(bu)錯的理由。Shopify 的股(gu)價(jia)在過去幾年里(li)上(shang)漲了近 10 倍。谷歌發言人杰(jie)森?波斯(si)特 (Jason Post) 澄(cheng)清說(shuo)：“我們從未認真討論過這(zhe)(zhe)次收購。”

一(yi)位前(qian)高管(guan)表示，該公司(si)的(de)避(bi)險情(qing)緒(xu)體現在一(yi)種在內部被稱為“食(shi)品(pin)儲藏室模式”的(de)永續研發狀態上。團隊會(hui)將產(chan)品(pin)藏起來，以防競(jing)爭對(dui)手(shou)創造出(chu)新東西，同時谷(gu)歌可以迅速做出(chu)反應。

眾(zhong)所周知，皮查伊在(zai)人(ren)事(shi)決定方面行動遲緩(huan)。2018 年，當(dang)谷歌提(ti)拔肯特?沃克 (Kent Walker) 擔(dan)任全(quan)球事(shi)務(wu)高級副(fu)總(zong)裁時，該公(gong)司開始尋(xun)找(zhao)總(zong)法(fa)律(lv)(lv)顧問來接替他。谷歌花了(le) 1 年多的(de)時間(jian)才選擇了(le)哈利(li)瑪?德萊恩?普拉多 (Halimah DeLaine Prado)，而(er)她在(zai)該公(gong)司法(fa)律(lv)(lv)團隊長期擔(dan)任二把手。

幾位(wei)知情(qing)人(ren)士說(shuo)，普拉多在(zai)最初(chu)提供給皮(pi)查伊的候選人(ren)名(ming)單中(zhong)排在(zai)首位(wei)，但皮(pi)查伊要求看到(dao)更多的名(ming)字。他(ta)們(men)說(shuo)，詳盡的搜(sou)索花了很(hen)長時間(jian)，以至(zhi)于在(zai)行業獵頭圈中(zhong)成了一個笑話。皮(pi)查伊不愿對(dui)谷(gu)歌的員工隊伍采取果斷的調整(zheng)措(cuo)施，這一點顯而易見。

2020 年 12 月份，谷歌(ge) Ethical AI 團(tuan)隊(dui)聯合負責(ze)人(ren)、谷歌(ge)最知名(ming)的黑人(ren)女性員工之一蒂(di)姆尼特?格布魯(lu) (Timnit Gebru) 表(biao)示，她被(bei)解雇的原因是，她批評了(le)谷歌(ge)雇傭少(shao)數族(zu)裔(yi)的做(zuo)法，并撰寫了(le)一篇(pian)研究(jiu)論文，強(qiang)調了(le)谷歌(ge) AI 技(ji)術存在的固有(you)偏見。起初，皮查伊選(xuan)擇置身事(shi)外(wai)。

在 2000 名員工簽署(shu)請愿書抗議(yi)格(ge)布(bu)(bu)魯被解雇(gu)(gu)后，皮查伊發(fa)布(bu)(bu)電子(zi)郵件，誓言要(yao)恢復失去(qu)的信任，但(dan)同時(shi)繼(ji)續(xu)宣揚谷歌關(guan)于格(ge)布(bu)(bu)魯沒有被解雇(gu)(gu)的觀點。格(ge)布(bu)(bu)魯對此(ci)表示(shi)，這并(bing)不是道歉，給人的印象更像是敷衍員工訴(su)求的公關(guan)之舉(ju)。

谷歌(ge)信(xin)托和安(an)全集團前(qian)工(gong)程總(zong)監大衛(wei)?貝(bei)克(ke) (David Baker) 辭職，以(yi)抗議格布魯被解(jie)職。他表示，谷歌(ge)應(ying)該(gai)承認自己犯了一個錯(cuo)誤，而不是(shi)試圖(tu)挽(wan)回面子。在(zai)谷歌(ge)工(gong)作了 16 年的(de)(de)貝(bei)克(ke)說(shuo)：“谷歌(ge)在(zai)多樣性問題上缺乏(fa)勇氣，這最終沖淡了我對(dui)這份工(gong)作的(de)(de)熱情。谷歌(ge)在(zai)財務上越安(an)全，它就越厭(yan)惡風險(xian)。”

在做重大決策時不含糊？

接(jie)受(shou)采訪的(de)高管們表(biao)示(shi)，許多(duo)針對皮查(cha)伊(yi)的(de)批評可以歸因于，谷歌(ge)(ge)的(de)員工數(shu)量比過去多(duo)得多(duo)，要維持谷歌(ge)(ge)直(zhi)言不諱的(de)文化是(shi)一項巨大挑戰。該公司最(zui)資深(shen)的(de)技術主(zhu)管之一路易斯?巴羅佐 (Luiz Barroso) 表(biao)示(shi)：“我認為沒有(you)人能(neng)像皮查(cha)伊(yi)那樣處理這(zhe)些問題(ti)。”

阿帕娜?金納普拉加達 (Aparna Chennapradada) 曾是谷歌副總裁，今年 4 月離開谷歌，負責 Robinhood 交易應用的產品開發。她說，皮查伊(yi)始終(zhong)強調，不要表(biao)現得像個角落辦公室的“救世(shi)主”，即超凡脫俗、專制的老板，他(ta)們在科(ke)技行業(ye)經(jing)常被浪漫化，但也可能成(cheng)為(wei)職場毒瘤(liu)。金納(na)普拉加達還說，皮查伊(yi)還做出了許(xu)多艱(jian)難而不受歡(huan)迎(ying)的決(jue)定，比(bi)如(ru)削減(jian)對公司沒(mei)有(you)太大幫助的“虛榮(rong)項(xiang)目(mu)”。

谷歌(ge)高(gao)管(guan)表示，皮查伊強調的是管(guan)理團隊，而不是自我(wo)意識，這(zhe)導致他(ta)(ta)(ta)的副手們在(zai)沒(mei)有他(ta)(ta)(ta)的情(qing)況(kuang)下做出了更多決(jue)定。但(dan)在(zai)可能最重要的時候，他(ta)(ta)(ta)表現得(de)尤為(wei)果斷：隨著新(xin)冠肺炎疫情(qing)開始在(zai)美(mei)國蔓延，他(ta)(ta)(ta)命(ming)令(ling)員工開始在(zai)家工作。

谷歌副總裁(cai)薩米(mi)爾(er)?薩馬特 (Sameer Samat) 說，收購(gou)活動追(zhui)蹤公(gong)司 Fitbit 的談判花(hua)了(le)大約一年時間，皮查伊努力幫助(zhu)解決(jue)交(jiao)易各個方(fang)面遇到(dao)的問(wen)題，包(bao)括(kuo)如何(he)整合(he)公(gong)司、產(chan)品(pin)計劃，以及(ji)打算(suan)如何(he)保護用戶(hu)數據。皮查伊發現了(le)沒有被充(chong)分考慮到(dao)的潛在問(wen)題。收購(gou) Fitbit 的交(jiao)易于(yu)今(jin)年 1 月完成(cheng)。

薩馬特說：“我可以看出，這(zhe)些多重討論會讓(rang)人覺得我們做決定(ding)很慢。但現實(shi)情(qing)況是(shi)，這(zhe)些都是(shi)非常重大的決定(ding)。”

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