IT之家 9 月 25 日消息，9 月 21 日，有網友在社交媒體平臺反映，從杭州東到北京南的 G32 列車由于車輛故障，臨時換車，更換的和諧號列車僅有 16 節車廂，這導致原列車的第 17 節車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。

關于(yu)網上反(fan)映“G32 次列車(che)(che)臨時更換車(che)(che)體，部分旅客沒有座位(wei)”的情況，“鐵路(lu)杭州站(zhan)”微博(bo)今日發(fa)布說明，IT之(zhi)家附全文如下：

9 月 21 日，G32 次列車在杭州東站始發前突發設備故障。鐵路部門第一時間啟動應急預案，組織旅客換乘熱備動車組列車，并根據熱備動車組定員少于原列車車體定員的實際情況，積極采取協調部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對原購買一等座和商務座旅客退還差價等措施，全力做(zuo)好(hao)服務解釋(shi)工作。對由(you)此給旅客帶來(lai)的不便，鐵路(lu)部門深表歉(qian)意。

另據澎湃新聞報道，9 月 23 日，12306 上海鐵路客戶服務中心工作人員回應稱，造成上述結果是因為列車出現了設備故障，由于條件不足，只能調換 16 節車廂的列車應急，“此事正(zheng)由相關工作(zuo)人(ren)員處(chu)理中，我們(men)正(zheng)陸(lu)續向(xiang)相關乘客致歉”。

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