IT之家 3 月 15 日(ri)消息，海航(hang)航(hang)空集團有(you)限公司(si)今日(ri)發布關(guan)于維(wei)護旅客(ke)權益的特別公告(gao)，稱用戶發現查詢結(jie)果與實際購票情況不符，可根據航(hang)司(si)的指引流程反饋(kui)，核實后將為旅客(ke)退(tui)還(huan)差價損失，并按照銷售(shou)代理協議對(dui)涉(she)事單位(wei)進行處理。

IT之家附公(gong)告(gao)內容如下(xia)：

為保障旅客(ke)(ke)的(de)合法(fa)權(quan)(quan)益(yi)，防止部(bu)分(fen)未經授權(quan)(quan)的(de)第三方銷售平臺通(tong)(tong)過加價銷售、違規(gui)收取機票退(tui)改手(shou)續費(fei)等(deng)行(xing)為侵害您的(de)權(quan)(quan)益(yi)，凡(fan)購(gou)買海航(hang)航(hang)空集團旗下境內航(hang)司客(ke)(ke)票的(de)旅客(ke)(ke)可通(tong)(tong)過航(hang)司指定(ding)的(de)方式進行(xing)機票信息查詢驗證。具(ju)體見航(hang)司官方渠(qu)道發(fa)布信息。

如您發現查詢結果與實際購票情況不符，可根據航司的指引流程反饋。經核實后，我們將為旅客退還差價損失，并按照銷售代理協議對涉事單位進行嚴肅處理，維護旅客權益。

建議旅客通過(guo)“海南航空”App 或承(cheng)運航司(si)微信小程(cheng)序等官方渠道(dao)購票(piao)、驗票(piao)，以確保(bao)旅客的權(quan)益得到充分保(bao)障(zhang)。

海航(hang)(hang)(hang)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)集團旗下境(jing)內航(hang)(hang)(hang)司包括：海南航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、大新華航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、首都航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、天津航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、祥鵬(peng)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、西部航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、北(bei)部灣航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、福州航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、烏魯木(mu)齊航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、長安(an)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)、金鵬(peng)航(hang)(hang)(hang)空(kong)(kong)。

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