IT之家 8 月 22 日消息，抖音電商今日發文稱，平臺監測發現，部分商家及達人存在嚴重引流欺詐行為。例如，有商家以低價商品為噱頭，在直播或商品詳情中引導用戶脫離平臺交易，要(yao)求通過陌生(sheng)手機號轉(zhuan)賬充值，或以“售(shou)后補(bu)償(chang)”為(wei)名誘導用戶(hu)下載第三方應用，最終實施(shi)大額詐騙。
上述行為，嚴重侵害消費者權益和財產安全，也破壞了平臺公平公正、安全合規的經營環境，平臺對此零容忍。截止至 7 月，今年平臺已累計治理引流欺詐商家超 4 萬家，違規達人超 5 萬名。
IT之家附相(xiang)關案例：
典型違規案例一：
引導脫離平臺交易
“1921**93”“190***857”“192***795”等店鋪，商家上架 18 元商品并以“15 Pro Max”為噱頭，伙同相關達人在直播中宣稱“iPhone15 Pro Max，256g，1958 元，一臺貼 5k”、“先付 18 定金，拆箱(xiang)滿意再付尾款”，誘導用(yong)戶線(xian)下支付 1940 元(yuan)。消(xiao)費(fei)者收到(dao)的卻是組(zu)裝機(ji)，無法正常使(shi)用(yong)。
該行(xing)為(wei)存(cun)在以下違規問(wen)題(ti)：
引導脫離平臺交易：商家和達人通過“先(xian)付(fu)定(ding)金(jin)、再線下支(zhi)付(fu)尾款”的(de)方式(shi)，誘導消費者違背平(ping)臺正常交易流程，實質上構成到付(fu)欺詐。
經(jing)平臺確認，抖音電商依據《【商家(jia)-危(wei)及交易安全】實(shi)施(shi)細則》，對(dui)上述(shu)違規商家(jia)和達(da)人作出以(yi)下處置(zhi)：清(qing)退(tui)店(dian)鋪、凍結貨款、停(ting)止結算、扣除(chu)違約(yue)金，并對(dui)涉事團伙(huo)達(da)人予以(yi)清(qing)退(tui)。
典型違規案例二：
誘導下載陌生 App
“廣州 **** 創意屋”等(deng)店鋪中(zhong)，商家上架“量化炒(chao)(chao)股(gu)(gu)指(zhi)標”“炒(chao)(chao)股(gu)(gu)工具”等(deng)商品，并在詳(xiang)情頁引導(dao)用戶咨詢客(ke)(ke)服。客(ke)(ke)服隨后通過(guo)飛鴿引導(dao)用戶下載“財(cai)客(ke)(ke)來”“快易聚”等(deng)小眾聊天(tian)軟件，再(zai)假借“XX 證券公司”名義誘導(dao)用戶參與所謂“內部(bu)炒(chao)(chao)股(gu)(gu)計劃”等(deng)詐騙活動。
該行為存在以下違規(gui)問題：
誘導違背正常交易流程：通過 AI 課(ke)程、AI 股市預測、彩(cai)票、債務優化等話術(shu)引流，誘(you)導用戶(hu)添加(jia)對接(jie)人員，涉嫌(xian)危害用戶(hu)人身和財產安全。
經(jing)平臺確認(ren)，抖音電商(shang)依據《【商(shang)家-危及交(jiao)易安全】實施細則》，對(dui)相(xiang)關商(shang)家作出(chu)店(dian)鋪清退、貨款凍(dong)結(jie)、停止結(jie)算、扣除(chu)違約金等(deng)處罰。
典型違規案例三：
引導外部售后欺詐
“23***7923”等黑產商家，表面正常上架“6.8 元風扇”等商品，并由同伙達人“7517****5893”在直播間掛車，以低價噱頭誘導用戶下單。消費者收貨后發現商家故意寄送破損商品，同時在快遞中夾帶售后小卡片，以“售后補償”為名引導用戶站外聯系涉詐人員，下載(zai) App 并進行大額充(chong)值，最終通過持續誘導付款實施欺詐(zha)。
該行為(wei)存在以下違規問題：
誘導違背正常交易流程：以售后補償為(wei)名，將(jiang)用戶(hu)引流(liu)至站(zhan)外特定(ding)平(ping)臺，實施(shi)詐(zha)騙，嚴重危害(hai)消費(fei)者財(cai)產安全。
經平臺確認，抖音(yin)電商(shang)(shang)依據《【商(shang)(shang)家-危及交易(yi)安全(quan)】實施細則(ze)》，已對涉事(shi)商(shang)(shang)家作出(chu)店(dian)鋪清退(tui)、貨款凍(dong)結、停止結算、扣除違約金等處(chu)罰(fa)，并同步清退(tui)相(xiang)關團伙達(da)人。
典型違規案例四：
兼職 / 代付欺詐
“誠信 **534”等商家以“山姆會員體驗卡”為噱頭引流用戶下單，隨后要求用戶通過支付寶向指定陌生手機號充值 300 元，聲稱用于(yu)“兼職代(dai)付”“核驗身份”或“激活會員”。用戶充(chong)值(zhi)后商家拒(ju)不退款并失聯，甚(shen)至誘導用戶二次充(chong)值(zhi)或開通(tong)花唄繼續詐騙。
該(gai)行為存在以下違規(gui)問題：
誘導違背正常交易流程：通(tong)過虛擬商品(pin)（號碼 / 充值）引流，誘導用戶線下轉賬，涉(she)嫌嚴(yan)重損害用戶財產安(an)全(quan)。
經平臺確認，抖音電(dian)商(shang)依據(ju)《【商(shang)家(jia)-危及交(jiao)易安(an)全】實施細則》，已對(dui)該商(shang)家(jia)作出店(dian)鋪清(qing)退(tui)、貨款凍結、停止結算、扣除違約金(jin)等處(chu)罰。
針對上述引流欺詐行為，抖音電(dian)商已升級(ji)治理(li)策略(lve)，持(chi)續提升風險識別(bie)與處(chu)置能力：
升級技術手段：通過(guo)大模型(xing)實時(shi)識別詐騙商(shang)家的引流欺詐意圖(tu)，加強風險識別能(neng)力，及時(shi)清退違規商(shang)家、凍結貨款，并限制其飛(fei)鴿登錄。
強化反詐提醒：通過加強飛鴿(ge)會話識(shi)別，對于存在潛在欺詐(zha)場景風險的內容(rong)，及時外呼(hu)消費者(zhe)進(jin)行風險提醒。
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