IT之家 11 月 20 日消息，北京(jing)鐵(tie)路局北京(jing)客運段官方微博 11 月 19 日發(fa)布(bu)關于“高鐵(tie)票(piao)買到 01F 座位實(shi)為行李架”的情況說明(ming)，IT之(zhi)家附(fu)全文如下(xia)：

近日，針對網民反映“高鐵票買到 6 車 01F 座位實為行李架”的情(qing)(qing)況，我段進行了(le)認真核實，現將相關(guan)情(qing)(qing)況說明如下：

11 月 18 日，由我段值乘的北京南開往蕪湖的 G41 次列車，因為車型臨時發生變更（由(you) CR400AF-BZ 變更為(wei) CR400AF-BS），導致購買(mai)該(gai)列車 6 車廂(xiang)(xiang) 1 排(pai) F 座(zuo)的旅客(ke)無(wu)法對(dui)號入座(zuo)，鐵路部門及時通過 12306 系統向該(gai)旅客(ke)發送了短信，告(gao)知其因車型臨時調(diao)整，座(zuo)位號由(you) 6 車廂(xiang)(xiang) 1 排(pai) F 座(zuo)調(diao)整至(zhi) 6 車廂(xiang)(xiang) 19 排(pai) F 座(zuo)。

由于該旅客對上述短信內容掌握不全，上車后未找尋到 6 車廂 1 排 F 座，列車工作人員見狀及時引導其到 6 車廂 19 排 F 座就坐，并解釋了原因。

由此給旅客(ke)出(chu)(chu)行帶來的(de)(de)不便，我段深表歉意(yi)。同時，感謝(xie)廣大旅客(ke)對鐵路客(ke)運服(fu)務(wu)的(de)(de)關注與監(jian)督，我們將持續提升(sheng)客(ke)運服(fu)務(wu)質量，為旅客(ke)提供順暢、舒心的(de)(de)出(chu)(chu)行體(ti)驗。

有網友在社交平臺發布視頻稱，當日乘坐由北京南開往蕪湖的 G41 次列車，上車后發現車票上顯示的 6 車 01F 座位并不存在。視頻畫面中，本應是 1F 座位的空間安裝著行李架。

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